Calidad del producto. Los productos de IMA CORP cumplen las normas del INVIMA y las disposiciones del gobierno nacional, nuestro procedimiento de calidad, producción y almacenamiento cumplen las BPM: “Buenas prácticas de manufactura”.
Todo producto propio y de terceros debe tener el registro del INVIMA.

Nuestro departamento de calidad, asegura que las materias primas, los productos que producimos y los de terceros que comercializamos, están libres de bacterias y dentro de los límites fitosanitarios.

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.imaportal.co, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al el sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo desarrollado por la marca.

1. Es el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. Aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.
2. Causales:

• Cuando el producto tenga fecha de vencimiento inferior a la fecha de recibido del mismo.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

3. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 3 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el producto.
4. Tiempo de devolución del dinero: 20 días calendario a partir de aceptada la reclamación.
5. Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo servicioalcliente @ imaportal.co indicando en su reclamación:

• Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.
• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
• Valor por el que se solicita la reversión.

6. El cliente deberá coordinar la recogida del producto llamando a nuestra línea en Bogotá (1) 400 99 85. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con IMA CORP S.A.S.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios (con previa coordinación con la línea (1) 400 99 85) y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus sellos originales, y con los empaques y etiquetas intactos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

El cambio de un producto por otro, por errores de calidad o falencias en producción (Producto sin número de lote, sin fecha de vencimiento o que presente algunas alteraciones).
Condiciones para cambios:
1. Devolver el producto en un estado adecuado.
2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por IMA CORP S.A.S.
3. El plazo máximo para cambios será de 5 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos.
4. Se garantiza el producto hasta el último día del ciclo de vida útil del mismo.
5. Presentar factura de compra.
6. Al momento de recepción de cualquier producto, IMA CORP S.A.S verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione.

La reclamación deberá realizarse escribiendo al correo corporativo devoluciones @ imaportal.co y IMA CORP S.A.S. responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior.

Tiempo de reposición del producto es de 20 días a partir de recibida y aprobada la reclamación.

Responsabilidad del cliente:

• Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
• Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito de compra sean la cantidad y el sabor (de aplicar el atributo sabor) deseado.
• Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de redireccionamiento del pedido.
• Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
• Leer detalladamente la información declarada en la etiqueta con el fin de conocer el almacenamiento y consumo correcto del producto.
• Conservar siempre la factura de compra, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.

No se realizan cambios en los siguientes casos:

Reacciones adversas declaradas en la etiqueta. Cambios en las características propias de los productos tales como color y sabor pues, estas se consideran normales en productos de fuente natural. Sin embargo IMA CORP S.A.S brinda asesoría en cualquier duda que se pueda presentar al respecto, el nuestros datos de contacto publicados en esta página web.

En caso que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico corporativo pedidos @ imaportal.co, para verificar el estado del mismo.

• El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.
• En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente (1) 400 99 85 o través de nuestro correo corporativo pedidos @ imaportal.co